Como configurar o assistente de IA

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O assistente de IA responde automaticamente mensagens e comentários de suas redes sociais usando informações de seu negócio e perguntas frequentes.

Responde enquanto seu plano tiver contatos ativos disponíveis no ciclo. Ao atingir o limite, as respostas automáticas pausam até a renovação — as mensagens continuam chegando à caixa de entrada e você as responde à mão. A contagem está em Planos.

Passos

1. Abra Redes Sociais → Assistente de IA.
2. Use o interruptor de Estado do Assistente para colocá-lo on-line ou desconectado.
3. Em Identidade do Agente, escreva o nome com que ele se apresenta e pressione Salvar.
4. Em Personalidade e Tom, escolha Formal, Empático ou Casual.
5. Abra a aba Engagement.
6. Revise a cadeia de fallback: o que acontece quando o assistente não consegue responder.

O tom e o interruptor de estado salvam na hora; o botão Salvar aplica-se apenas ao nome do agente, e só fica habilitado quando esse nome muda — se o vir apagado, é que ainda não escreveu nada diferente. A Base de Conhecimento e o Perfil de Voz aparecem como Em breve e ainda não se editam. Para desligar a IA numa conversa pontual, use o interruptor da Caixa de entrada.

A autorização que a Sarai pede sempre

Antes de registar um paciente novo, a Sarai faz-lhe três perguntas, cada uma na sua própria mensagem, com o nome da sua clínica, o e-mail do seu perfil de negócio e o link para a sua política de tratamento de dados:

1. Se autoriza o tratamento dos seus dados de identificação e de contacto para agendar, lembrar as consultas e faturar. É a que a Lei 1581 exige para o registar.
2. À parte, se autoriza o tratamento dos dados de saúde que partilhar no chat (os seus sintomas ou o motivo da consulta). É opcional.
3. Se quer receber promoções por esse canal. Também é opcional.

Não é configurável e não se pode desligar: sem a primeira não há base legal para guardar os dados, e o sistema recusa criar o paciente. É o sistema, não o assistente, que redige as perguntas e lê as respostas. As perguntas são sempre enviadas em espanhol.

O que verá na prática:

• A Sarai pede primeiro o nome e o documento e depois faz as três perguntas, uma por mensagem.
• Um “bueno” ou um “dale” não contam. A Sarai volta a perguntar até ter um sim ou um não claro. É intencional: a lei exige que seja explícito.
• Se o paciente disser que não à primeira, a Sarai não o regista nem agenda, explica com calma e encaminha-o para o seu telefone. Não é uma falha do assistente.
• Um não aos dados de saúde ou às promoções não bloqueia a consulta.
• A um paciente que já autorizou, a Sarai não volta a perguntar.

Cada resposta fica registada com a pergunta exata que lhe foi enviada, o que respondeu e a data. As autorizações de dados e de promoções vê-as na ficha do paciente, separador Administrativo.

Dica