Cómo configurar el asistente de IA

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El asistente de IA responde automáticamente los mensajes y comentarios de tus redes usando la información de tu negocio y tus preguntas frecuentes.

Responde mientras tu plan tenga contactos activos disponibles en el ciclo. Al llegar al tope las respuestas automáticas se pausan hasta la renovación — los mensajes siguen entrando a la bandeja y los contestas a mano. El conteo está en Planes.

Pasos

1. Abre Redes Sociales → Asistente IA.
2. Usa el interruptor de Estado del Asistente para ponerlo en línea o desconectado.
3. En Identidad del Agente, escribe el nombre con el que se presenta y pulsa Guardar.
4. En Personalidad y Tono, elige Formal, Empático o Casual.
5. Abre la pestaña Engagement.
6. Revisa la Cadena de fallback: qué ocurre cuando el asistente no logra responder.

El tono y el interruptor de estado se guardan al instante; el botón Guardar solo aplica al nombre del agente, y se habilita únicamente cuando ese nombre cambia — si lo ves apagado, es que aún no has escrito nada distinto. La Base de Conocimientos y el Perfil de Voz aparecen como Próximamente y todavía no se editan. Para apagar la IA en una conversación puntual, usa el interruptor de la Bandeja.

La autorización que Sarai pide siempre

Antes de registrar a un paciente nuevo, Sarai le hace tres preguntas, cada una en su propio mensaje, con el nombre de tu clínica, el correo de tu perfil del negocio y el enlace a tu política de tratamiento de datos:

1. Si autoriza el tratamiento de sus datos de identificación y de contacto para agendar, recordarle las citas y facturar. Es la que exige la Ley 1581 para registrarlo.
2. Aparte, si autoriza el tratamiento de los datos de salud que comparta en el chat (sus síntomas o el motivo de la consulta). Es opcional.
3. Si quiere recibir promociones por ese canal. También es opcional.

No es configurable y no se puede apagar: sin la primera no existe base legal para guardar sus datos, y el sistema rechaza crear el paciente. El texto de las preguntas lo arma el sistema, no el asistente, y es el sistema el que lee la respuesta.

Lo que verás en la práctica:

• Sarai pide primero el nombre y el documento, y después hace las tres preguntas, una por mensaje.
• Un “bueno” o un “dale” no cuentan. Sarai vuelve a preguntar hasta tener un sí o un no claro. Eso es intencional: la ley exige que sea explícito.
• Si el paciente dice que no a la primera, Sarai no lo registra ni le agenda, se lo explica con calma y lo remite a tu teléfono. No es un error del asistente.
• Un no a los datos de salud o a las promociones no bloquea la cita.
• A un paciente que ya autorizó antes, Sarai no se lo vuelve a preguntar.

Cada respuesta queda registrada con la pregunta exacta que se le envió, lo que respondió y la fecha. La autorización de datos y la de promociones las ves en la ficha del paciente, pestaña Administrativo.

Consejo