Cómo definir tus políticas

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Las políticas dejan claras las reglas de tu práctica: cancelaciones, reembolsos, privacidad y términos de atención.

Pasos

1. Abre Tu Negocio → Políticas.
2. Pulsa Nueva Política.
3. Escribe el Título de la Política (por ejemplo, Política de cancelación).
4. Redacta el texto en Contenido de la Política; admite markdown.
5. Activa Visibilidad si quieres que se vea en tu sitio público.
6. En Cumplimiento, elige si la política corresponde a una regla que el sistema pueda contar. Si no, déjala como informativa.
7. Pulsa Crear Política.

Al guardar vuelves al inventario. La política nace en estado Borrador: cámbialo a Publicada cuando esté lista — el estado y la visibilidad son independientes.

Política de tratamiento de datos

El chat de tu sitio y el pie de página de tu sitio web, tu vitrina y tu página de reservas enlazan tu política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012). El pie de la vitrina también nombra a tu clínica como responsable del tratamiento. Si aún no la tienes, Políticas muestra el aviso Falta tu política de tratamiento de datos con el botón Generar política: la redactamos con los datos de tu clínica como Borrador, con marcas [completar: …] donde falta información.

• Pulsa Revisar y publicar, completa lo que falte y publícala. Mientras sea borrador, el pie de página no la enlaza y el chat de tu sitio no se activa: no aparece en tu sitio ni responde mensajes, porque su aviso de privacidad enlaza esta política.
• Mientras no publiques la tuya, el enlace del aviso de privacidad que SarAI envía por WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram muestra una versión base armada con los datos de tu clínica, sin las marcas [completar: …]. Tu borrador nunca se muestra. Publica la tuya para que sea la que vean.
• Si publicas la política después de publicar tu sitio web con IA, vuelve a publicarlo para que el pie de página la enlace.
• Si ya tienes tu propia política, usa Usar como política de tratamiento de datos en su fila. Lleva la etiqueta Tratamiento de datos.

Política de cambios y reembolsos

Tu tienda en línea no recibe pagos, en ninguna moneda, hasta que publiques tu política de cambios y reembolsos y los datos de quien vende (razón social, NIT, dirección, teléfono y correo). El carrito y el correo de confirmación de cada compra la enlazan.

• Escríbela como cualquier otra política y usa Usar como política de cambios y reembolsos en su fila. Lleva la etiqueta Cambios y reembolsos.
• Publícala: mientras sea borrador, la tienda sigue sin recibir pagos.
• Una política cumple un solo papel: la de tratamiento de datos no puede ser también la de cambios y reembolsos.
• En Configuración de pagos ves qué le falta a tu tienda.

Informativa o aplicada

Cada política muestra si el sistema realmente la hace cumplir. Son tres estados:

• Informativa: SarAI cita el texto y responde preguntas sobre él, pero nada bloquea una acción. La mayoría de las políticas son así, y está bien: «este canal no atiende urgencias» no es algo que se pueda contar.
• Aplicada: la política nombra una regla contable y hay un límite configurado. El sistema la hace cumplir en el panel, en el portal y en SarAI por igual.
• Falta el límite: la política dice que hay una regla, pero nadie configuró el número. Nada la está aplicando. Corrígelo desde el servicio.

Hoy solo existe una regla contable: cuántas veces se puede reprogramar una sesión. El número no vive en la política — vive en el servicio, y la práctica define un valor por defecto en Ajustes → Reprogramación. Así la pantalla y lo que realmente ocurre no pueden decir cosas distintas.

⚠️ Una política marcada como Falta el límite no está protegiendo nada. Es peor que no tenerla, porque parece que sí.

Con IA

• Generar borrador con IA: la IA redacta un primer borrador de la política; ajústalo a tu práctica.
• Resumir con IA: genera un resumen corto de una política larga.

Consejo