Cómo definir tus políticas

Las políticas dejan claras las reglas de tu práctica: cancelaciones, reembolsos, privacidad y términos de atención.

Pasos

  1. Abre Tu Negocio → Políticas.
  2. Pulsa Nueva Política.
  3. Escribe el Título de la Política (por ejemplo, Política de cancelación).
  4. Redacta el texto en Contenido de la Política; admite markdown.
  5. Activa Visibilidad si quieres que se vea en tu sitio público.
  6. En Cumplimiento, elige si la política corresponde a una regla que el sistema pueda contar. Si no, déjala como informativa.
  7. Pulsa Crear Política.

Al guardar vuelves al inventario. La política nace en estado Borrador: cámbialo a Publicada cuando esté lista — el estado y la visibilidad son independientes.

Informativa o aplicada

Cada política muestra si el sistema realmente la hace cumplir. Son tres estados:

  • Informativa: SarAI cita el texto y responde preguntas sobre él, pero nada bloquea una acción. La mayoría de las políticas son así, y está bien: «este canal no atiende urgencias» no es algo que se pueda contar.
  • Aplicada: la política nombra una regla contable y hay un límite configurado. El sistema la hace cumplir en el panel, en el portal y en SarAI por igual.
  • Falta el límite: la política dice que hay una regla, pero nadie configuró el número. Nada la está aplicando. Corrígelo desde el servicio.

Cumplimiento de la política

Hoy solo existe una regla contable: cuántas veces se puede reprogramar una sesión. El número no vive en la política — vive en el servicio, y la práctica define un valor por defecto en Ajustes → Reprogramación. Así la pantalla y lo que realmente ocurre no pueden decir cosas distintas.

⚠️ Una política marcada como Falta el límite no está protegiendo nada. Es peor que no tenerla, porque parece que sí.

Con IA

  • Generar borrador con IA: la IA redacta un primer borrador de la política; ajústalo a tu práctica.
  • Resumir con IA: genera un resumen corto de una política larga.

Consejo

Define primero la política de reprogramación: es la única que el sistema puede hacer cumplir hoy, y evita discusiones sobre cuántas veces se movió una sesión.

⚠️ En Colombia, la Ley 1438 de 2011 (art. 55) prohíbe cobrar multas por inasistencia a citas médicas, con excepción de odontología y ayudas diagnósticas. Escribir una política de multas no la vuelve legal ni hace que el sistema la cobre. Superar el límite de reprogramaciones no cobra nada: la cita conserva su horario y el paciente decide si la mantiene, la cancela, o agenda una nueva.