Como usar a caixa de entrada

A caixa de entrada reúne mensagens de todos seus canais (Instagram, Facebook, WhatsApp) em uma conversa por pessoa.

Passos

1. Abra Redes Sociais → Caixa de Entrada.
2. Selecione uma conversa da lista.
3. Responda da caixa de chat.
4. Ative ou desative o assistente de IA para que responda por você quando você não está.

Com IA

• Melhorar resposta com IA: melhore sua mensagem antes de enviá-la.
• Assistente de IA: responde por você quando você não está; quando você toma o controle, a IA sugere o motivo da retomada.

Dica

De um chat você pode criar um contato ou agendar uma consulta sem sair da conversa.

Quando uma mensagem é recusada

Se o titular retirou a sua autorização de tratamento de dados, o sistema não deixa enviar-lhe mensagens e avisa ao tentar. Não é uma falha: é a Lei 1581 a ser cumprida. Para lhe voltar a escrever, o titular tem de autorizar de novo — ao agendar, ou assinando a autorização em Documentos.

Receber as mensagens dele continua a funcionar. O que para é o que sai.

Publicidade

Ao iniciar uma conversa nova, o interruptor Este mensaje es publicidad marca o envio como marketing. Uma mensagem de marketing só sai se o titular autorizou receber marketing nesse canal.

Com um modelo de WhatsApp a pergunta não aparece: a Meta já classifica cada modelo, e o sistema usa essa classificação. Declarar um modelo promocional como mensagem de serviço não o deixa passar.