Cómo usar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada reúne los mensajes de todos tus canales (Instagram, Facebook, WhatsApp) en una sola conversación por persona.

Pasos

  1. Abre Redes Sociales → Bandeja.
  2. Filtra la lista con el buscador.
  3. Selecciona una conversación de la lista.
  4. Usa el interruptor del asistente de IA para decidir si responde Sarai o respondes tú.
  5. Pulsa Tomar control para escribir tú mismo.

Al pulsar Tomar control se te pide el motivo del relevo; al confirmarlo aparece el cuadro de mensaje para escribir tu respuesta y enviarla. Mientras Sarai gestiona la conversación ese cuadro está oculto. En WhatsApp, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, tendrás que abrir con una plantilla. Si el asistente está apagado globalmente en Asistente IA, el interruptor por conversación no se muestra.

Cuando un mensaje se rechaza

Si el titular retiró su autorización de tratamiento de datos, el sistema no deja enviarle mensajes y te lo dice al intentarlo. No es un fallo: es la ley 1581 cumpliéndose. Para volver a escribirle, el titular tiene que autorizar de nuevo — al reservar, o firmando la autorización desde Documentos.

Recibir sus mensajes sigue funcionando. Lo que se detiene es lo que sale.

Publicidad

Al iniciar una conversación nueva, el interruptor Este mensaje es publicidad marca el envío como mercadeo. Un mensaje de mercadeo solo sale si el titular autorizó recibir mercadeo por ese canal.

Con una plantilla de WhatsApp no aparece la pregunta: Meta ya clasifica cada plantilla, y el sistema usa esa clasificación. Declarar una plantilla promocional como mensaje de servicio no la deja pasar.

Si Sarai deja de responder sola

Además de los interruptores, hay una razón de plan: cada plan incluye un número de contactos activos al mes, y al alcanzarlo las respuestas automáticas se pausan hasta la renovación. Los mensajes siguen llegando a la bandeja con normalidad y los respondes a mano; no se pierde ninguno. Verás un aviso arriba y el conteo exacto en Planes.

Con IA

  • Mejorar respuesta con IA: pule tu mensaje antes de enviarlo.
  • Asistente de IA: responde por ti cuando no estás; cuando tomas el control, la IA sugiere el motivo del relevo.

Consejo

Desde un chat puedes crear un contacto o agendar una cita sin salir de la conversación.